Encuesta de Satisfacción Trimestral

Queridos amigos,*** Queremos agradecer a todos nuestros estudiantes / padres de estudiantes que participaron en nuestra encuesta de satisfacción. El resultado de la encuesta muestra que están satisfechos con lo que estamos haciendo, ya que la nota general de las preguntas relacionadas con la calidad del servicio que brindamos es de 8.6 / 10 y más del 90% de los encuestados sugirieron que continuarán haciendo negocios. con nosotros y recomendarnos a sus amigos / familia, queremos agradecerles muchísimo por esto. Para seguir mejorando, comenzaremos a implementar sus sugerencias de mejoras. Esperamos que tenga un exitoso 2020.*** SLASL*** [Dear Friends, We want o thank all our students/parents of students that participated in our in our satisfaction survey. The result of the survey shows they are satisfied with what we are doing as the overall score of those questions related to the quality of the service we are provide is 8.6/10 and more than 90% of respondents suggested that they will continue to do business with us and recommend us to their friends/family, we want to thank them very much for this. In order to keep improving, we will start to implement your suggestions for improvements. We hope you have a successful 2020. SLASL]
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1. ¿Por cuánto tiempo has estado con nosotros? Required

1 - 4 meses 62.7%
32
5 - 8 meses 2%
1
9 - 12 meses 3.9%
2
> 12 meses 31.4%
16
Total respondents 51
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2. ¿En qué clase esta usted o su hijo/a en la academia? Required

Adulto: A1 - B1 27.5%
14
Adulto: B2 - C2 11.8%
6
One -to-one 17.6%
9
13 a 17 años: Career Seekers 0%
0
10 a 12 años: Potentials 13.7%
7
7 a 9 años: Adventures 13.7%
7
4 a 6 años: Explorers 17.6%
9
0 a 3 años: Learn and Play 0%
0
Total respondents 51
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3. Por favor, indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguiente frases sobre nuestros servicios.

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
La calidad general de los servicios es excelente.
19 - 37.3%
24 - 47.1%
6 - 11.8%
2 - 3.9%
0 - 0%
4.18 51
El valor de los cursos es excelente en comparación con su coste.
15 - 29.4%
27 - 52.9%
7 - 13.7%
2 - 3.9%
0 - 0%
4.08 51
He notado una mejora en mis habilidades en inglés en este academia desde que empezó el curso
18 - 35.3%
23 - 45.1%
9 - 17.6%
1 - 2%
0 - 0%
4.14 51
La academia esta implementando iniciativas innovadoras que ayuda en el aprendizaje.
14 - 27.5%
27 - 52.9%
9 - 17.6%
1 - 2%
0 - 0%
4.06 51
Total respondents 51
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4. Por favor, indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguiente frases sobre la calidad de nuestros servicios.

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
Confiabilidad: La academia ha entregado el servicio prometido de manera consistente y precisa.
19 - 37.3%
21 - 41.2%
8 - 15.7%
3 - 5.9%
0 - 0%
4.10 51
Garantía: Los empleados tienen alto nivel de conocimiento en la enseñanza de inglés, y prestan los servicios con cortesía.
25 - 49%
23 - 45.1%
3 - 5.9%
0 - 0%
0 - 0%
4.43 51
Tangibles: Las herramientas físicas (audiovisuales en las aulas) y las virtuales (grupos de WhatsApp, aula virtual, entre otros) ayuda mucho en el aprendizaje
18 - 35.3%
29 - 56.9%
3 - 5.9%
0 - 0%
1 - 2%
4.24 51
Empatía: Los empleados se preocupan por nuestro aprendizaje y a veces brindan atención individual.
24 - 47.1%
18 - 35.3%
8 - 15.7%
1 - 2%
0 - 0%
4.27 51
Capacidad de respuesta: Los empleados están dispuestos a ofrecer un servicio rápido.
19 - 37.3%
26 - 51%
5 - 9.8%
1 - 2%
0 - 0%
4.24 51
Total respondents 51
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5. ¿Cuáles de las cuatro habilidades (Listening, Speaking, Reading and Writing) de aprender un idioma y enseñanza de la gramática considera que hacemos bien y cuáles son las que necesitamos mejorar?

Excelente (5) (5) Muy bien (4) (4) Bien (3) (3) Regular (2) (2) Necesita Mejorar (1) (1) Average
Listening (Comprensión auditiva)
5 - 15.6%
12 - 37.5%
7 - 21.9%
3 - 9.4%
5 - 15.6%
3.28 32
Speaking (Expresión Oral)
19 - 54.3%
8 - 22.9%
3 - 8.6%
1 - 2.9%
4 - 11.4%
4.06 35
Reading (Comprensión lectora)
0 - 0%
8 - 38.1%
7 - 33.3%
2 - 9.5%
4 - 19%
2.90 21
Writing (Expresión escrita)
1 - 4.3%
2 - 8.7%
8 - 34.8%
9 - 39.1%
3 - 13%
2.52 23
Gramática
6 - 20.7%
4 - 13.8%
8 - 27.6%
6 - 20.7%
5 - 17.2%
3.00 29
Total respondents 48
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6. Queremos saber también si estáis agusto con nuestros profes. Por favor indique su opinión en los siguientes asuntos:

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
Mi profesor/a toma cuenta de mis necesidades
20 - 39.2%
22 - 43.1%
9 - 17.6%
0 - 0%
0 - 0%
4.22 51
Mi profesor/a es dinámico/a
21 - 41.2%
21 - 41.2%
9 - 17.6%
0 - 0%
0 - 0%
4.24 51
Mi profesor/a me anima a hablar inglés en clase
27 - 52.9%
17 - 33.3%
7 - 13.7%
0 - 0%
0 - 0%
4.39 51
Mi profesor/a me explica bien/deja las cosas claras
20 - 39.2%
20 - 39.2%
11 - 21.6%
0 - 0%
0 - 0%
4.18 51
Mi profesor/a es puntual y profesional
25 - 49%
21 - 41.2%
5 - 9.8%
0 - 0%
0 - 0%
4.39 51
Total respondents 51
Respondents who skipped this question 0

7. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros nuevamente en el futuro y que nos recomiende a otras personas?

Extremadamente probable (5) Muy probable (4) Un poco probable (3) Ligeramente probable (2) Nada probable (1) Average
Realizaré actividades comerciales con vosotros nuevamente
15 - 32.6%
22 - 47.8%
6 - 13%
3 - 6.5%
0 - 0%
4.07 46
Os recomiendo a otras personas
18 - 38.3%
23 - 48.9%
4 - 8.5%
2 - 4.3%
0 - 0%
4.21 47
Total respondents 47
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8. Por favor, díganos dos sugerencias para mejorar nuestros servicios.

Sugerencia 1 100%
14
Sugerencia 2 71.4%
10
Total respondents 14
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