Encuesta de Satisfacción 2018

Queridos amigos,*** Queremos agradecer a todos nuestros estudiantes / padres de estudiantes que participaron en nuestra encuesta de satisfacción. El resultado de la encuesta muestra que están satisfechos con lo que estamos haciendo, ya que la nota general de las preguntas relacionadas con la calidad del servicio que brindamos es de 8.6 / 10 y más del 90% de los encuestados sugirieron que continuarán haciendo negocios. con nosotros y recomendarnos a sus amigos / familia, queremos agradecerles muchísimo por esto. Para seguir mejorando, comenzaremos a implementar sus sugerencias de mejoras. Esperamos que tenga un exitoso año académico 2018/2019.*** SLASL*** [Dear Friends, We want o thank all our students/parents of students that participated in our in our satisfaction survey. The result of the survey shows they are satisfied with what we are doing as the overall score of those questions related to the quality of the service we are provide is 8.6/10 and more than 90% of respondents suggested that they will continue to do business with us and recommend us to their friends/family, we want to thank them very much for this. In order to keep improving, we will start to implement your suggestions for improvements. We hope you have a successful 2018/2019 academic year. SLASL]

1. ¿Por cuánto tiempo ha sido cliente? Required

1 - 4 meses 9.5%
4
5 - 8 meses 23.8%
10
9 - 12 meses 28.6%
12
> 12 meses 38.1%
16
Total respondents 42
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3. ¿En qué grupo (clase) esta usted o su hijo/a en la academia? Required

Adulto: A1 - B1 33.3%
14
Adulto: B2 - C2 16.7%
7
One -to-one 21.4%
9
13 a 17 años: Career Seekers 2.4%
1
10 a 12 años: Potentials 11.9%
5
7 a 9 años: Adventures 19%
8
4 a 6 años: Explorers 9.5%
4
0 a 3 años: Learn and Play 4.8%
2
Total respondents 42
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4. Por favor, indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguiente frases sobre nuestros servicios.

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
La calidad general de los servicios es excelente.
15 - 35.7%
23 - 54.8%
4 - 9.5%
0 - 0%
0 - 0%
4.26 42
El valor de los curso es excelente en comparación con su coste.
13 - 31%
23 - 54.8%
5 - 11.9%
1 - 2.4%
0 - 0%
4.14 42
He mejorado mucho mis habilidades en inglés en Soto Language Academy este año.
14 - 33.3%
20 - 47.6%
6 - 14.3%
2 - 4.8%
0 - 0%
4.10 42
La academia esta implementando iniciativas innovadoras que ayuda en el aprendizaje.
15 - 36.6%
21 - 51.2%
5 - 12.2%
0 - 0%
0 - 0%
4.24 41
Total respondents 42
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5. Por favor, indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguiente frases sobre la calidad de nuestros servicios.

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
Confiabilidad: La academia ha entregado el servicio prometido de manera consistente y precisa.
17 - 40.5%
22 - 52.4%
3 - 7.1%
0 - 0%
0 - 0%
4.33 42
Garantía: Los empleados tienen alto nivel de conocimiento en la enseñanza de inglés, y prestan los servicios con cortesía.
25 - 59.5%
15 - 35.7%
2 - 4.8%
0 - 0%
0 - 0%
4.55 42
Tangibles: Las herramientas físicas (audiovisuales en las aulas) y las virtuales (grupos de WhatsApp, aula virtual etc) ayuda mucho en el aprendizaje
17 - 40.5%
19 - 45.2%
6 - 14.3%
0 - 0%
0 - 0%
4.26 42
Empatía: Los empleados se preocupan por nuestro aprendizaje y a veces brindan atención individual.
26 - 61.9%
10 - 23.8%
4 - 9.5%
2 - 4.8%
0 - 0%
4.43 42
Capacidad de respuesta: Los empleados están dispuestos a ofrecer un servicio rápido.
22 - 52.4%
16 - 38.1%
4 - 9.5%
0 - 0%
0 - 0%
4.43 42
Total respondents 42
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6. ¿Cuáles de las cuatro habilidades (Listening, Speaking, Reading and Writing) de aprender un idioma y enseñanza de la gramática considera que hacemos bien y cuáles son las que necesitamos mejorar?

Excelente (5) (5) Muy bien (4) (4) Bien (3) (3) Regular (2) (2) Necesita Mejorar (1) (1) Average
Listening (Comprensión auditiva)
7 - 30.4%
11 - 47.8%
2 - 8.7%
1 - 4.3%
2 - 8.7%
3.87 23
Speaking (Expresión Oral)
18 - 54.5%
11 - 33.3%
3 - 9.1%
1 - 3%
0 - 0%
4.39 33
Reading (Comprensión lectora)
2 - 10%
4 - 20%
9 - 45%
4 - 20%
1 - 5%
3.10 20
Writing (Expresión escrita)
1 - 4%
5 - 20%
5 - 20%
11 - 44%
3 - 12%
2.60 25
Gramática
0 - 0%
6 - 21.4%
14 - 50%
4 - 14.3%
4 - 14.3%
2.79 28
Total respondents 42
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7. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros nuevamente en el futuro y que nos recomiende a otras personas?

Extremadamente probable (5) Muy probable (4) Un poco probable (3) Ligeramente probable (2) Nada probable (1) Average
Realizaré actividades comerciales con vosotros nuevamente
27 - 64.3%
11 - 26.2%
1 - 2.4%
3 - 7.1%
0 - 0%
4.48 42
Os recomiendo a otras personas
24 - 57.1%
15 - 35.7%
2 - 4.8%
1 - 2.4%
0 - 0%
4.48 42
Total respondents 42
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8. Por favor, diganos cuatro sugerencias para mejorar nuestros servicios para clientes como tu.

Sugerencia 1 100%
15
Sugerencia 2 60%
9
Sugerencia 3 26.7%
4
Sugerencia 4 13.3%
2
Total respondents 15
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