Encuesta de Satisfacción 2020

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1. ¿Por cuánto tiempo has estado con nosotros? Required

1 - 6 meses 15%
3
7 - 12 meses 35%
7
1 - 2 Años 25%
5
> 2 Años 25%
5
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2. ¿En qué clase esta usted o su hijo/a en la academia? Required

Adulto: A1 - B1 30%
6
Adulto: B2 - C2 20%
4
One -to-one 30%
6
13 a 17 Años: Career Seekers 5%
1
10 a 12 Años: Potentials 20%
4
7 a 9 Años: Adventures 0%
0
4 a 6 años: Explorers 0%
0
0 a 3 años: Learn and Play 0%
0
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3. Por favor, indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguiente frases sobre nuestros servicios.

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
La calidad general de los servicios es excelente.
8 - 40%
9 - 45%
3 - 15%
0 - 0%
0 - 0%
4.25 20
El valor de los cursos es excelente en comparación con su coste.
7 - 35%
10 - 50%
3 - 15%
0 - 0%
0 - 0%
4.20 20
He notado una mejora en mis habilidades en inglés en este academia desde que empezó el curso
8 - 42.1%
9 - 47.4%
1 - 5.3%
1 - 5.3%
0 - 0%
4.26 19
La academia esta implementando iniciativas innovadoras que ayuda en el aprendizaje.
9 - 45%
6 - 30%
5 - 25%
0 - 0%
0 - 0%
4.20 20
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4. Por favor, indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguiente frases sobre la calidad de nuestros servicios.

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
Confiabilidad: La academia ha entregado el servicio prometido de manera consistente y precisa.
11 - 55%
6 - 30%
3 - 15%
0 - 0%
0 - 0%
4.40 20
Garantía: Los empleados tienen alto nivel de conocimiento en la enseñanza de inglés, y prestan los servicios con cortesía.
14 - 70%
3 - 15%
2 - 10%
1 - 5%
0 - 0%
4.50 20
Tangibles: Las herramientas físicas (audiovisuales en las aulas) y las virtuales (grupos de WhatsApp, aula virtual, entre otros) ayuda mucho en el aprendizaje
10 - 50%
9 - 45%
1 - 5%
0 - 0%
0 - 0%
4.45 20
Empatía: Los empleados se preocupan por nuestro aprendizaje y a veces brindan atención individual.
11 - 55%
7 - 35%
1 - 5%
1 - 5%
0 - 0%
4.40 20
Capacidad de respuesta: Los empleados están dispuestos a ofrecer un servicio rápido.
12 - 60%
6 - 30%
1 - 5%
1 - 5%
0 - 0%
4.45 20
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5. ¿Cuáles de las cuatro habilidades (Listening, Speaking, Reading and Writing) de aprender un idioma y enseñanza de la gramática considera que hacemos bien y cuáles son las que necesitamos mejorar?

Excelente (5) (5) Muy bien (4) (4) Bien (3) (3) Regular (2) (2) Necesita Mejorar (1) (1) Average
Listening (Comprensión auditiva)
2 - 22.2%
3 - 33.3%
3 - 33.3%
0 - 0%
1 - 11.1%
3.56 9
Speaking (Expresión Oral)
10 - 76.9%
3 - 23.1%
0 - 0%
0 - 0%
0 - 0%
4.77 13
Reading (Comprensión lectora)
0 - 0%
2 - 20%
5 - 50%
3 - 30%
0 - 0%
2.90 10
Writing (Expresión escrita)
0 - 0%
2 - 25%
1 - 12.5%
1 - 12.5%
4 - 50%
2.13 8
Gramática
1 - 7.7%
4 - 30.8%
4 - 30.8%
4 - 30.8%
0 - 0%
3.15 13
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6. Queremos saber también si estáis agusto con nuestros profes. Por favor indique su opinión en los siguientes asuntos:

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
Mi profesor/a toma cuenta de mis necesidades
10 - 50%
7 - 35%
2 - 10%
0 - 0%
1 - 5%
4.25 20
Mi profesor/a es dinámico/a
12 - 60%
4 - 20%
2 - 10%
1 - 5%
1 - 5%
4.25 20
Mi profesor/a me anima a hablar inglés en clase
13 - 65%
4 - 20%
1 - 5%
0 - 0%
2 - 10%
4.30 20
Mi profesor/a me explica bien/deja las cosas claras
10 - 50%
6 - 30%
3 - 15%
0 - 0%
1 - 5%
4.20 20
Mi profesor/a es puntual y profesional
13 - 65%
5 - 25%
2 - 10%
0 - 0%
0 - 0%
4.55 20
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7. La academia respondió adecuadamente ante el anuncio del estado de alarma y durante confinamiento por COVID-19

Muy de acuerdo (5) De acuerdo (4) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) En desacuerdo (2) Muy en desacuerdo (1) Average
14 - 70%
4 - 20%
2 - 10%
0 - 0%
0 - 0%
4.60 20
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8. ¿Cómo fue tu experiencia con Zoom/Skpye?

Excelente (5) (5) Muy bien (4) (4) Bien (3) (3) Regular (2) (2) Necesita Mejorar (1) (1) Average
Listening (Comprensión auditiva)
2 - 22.2%
2 - 22.2%
3 - 33.3%
1 - 11.1%
1 - 11.1%
3.33 9
Speaking (Expresión Oral)
5 - 45.5%
3 - 27.3%
1 - 9.1%
1 - 9.1%
1 - 9.1%
3.91 11
En general
5 - 26.3%
5 - 26.3%
7 - 36.8%
1 - 5.3%
1 - 5.3%
3.63 19
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9. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros nuevamente en el futuro y que nos recomiende a otras personas?

Extremadamente probable (5) Muy probable (4) Un poco probable (3) Ligeramente probable (2) Nada probable (1) Average
Realizaré actividades comerciales con vosotros nuevamente
10 - 58.8%
4 - 23.5%
3 - 17.6%
0 - 0%
0 - 0%
4.41 17
Os recomiendo a otras personas
13 - 68.4%
4 - 21.1%
2 - 10.5%
0 - 0%
0 - 0%
4.58 19
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10. Por favor, danos sugerencias para mejorar nuestros servicios.

Sugerencia 1: Sobre clases online, Que podemos hacer para mejorar las clases online 100%
3
Sugerencia 2: General 33.3%
1
Sugerencia 3: General 33.3%
1
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