Qualidade de Serviço: Atendimento Telefónico, Atendimento Web (chat e e-mail) e Atendimento Redes Sociais (Facebook e Twitter)

Data limite de entrega 7 de Outubro de 2016
Para mais informações: e-mail asousa@ife.pt

1.

DADOS DA CANDIDATURA *

Nome da Empresa Candidata

Sector de Actividade:

Morada

Tel:

E-mail:

Site

2.

Tipo de Linha

Gerida por Outsourcer
Gestão Própria
Gestão Mista

3.

RESPONSÁVEL PELA CANDIDATURA

Nome

Função

Telf:

E-mail

4.

DADOS DO DIRECTOR / RESPONSÁVEL DE CALL / CONTACT CENTER (se diferente do responsável pela candidatura)

Nome

Função

Telef.

E-mail

5.

LINHA TELEFÓNICA CANDIDATA

Número e nome da linha candidata

Nº médio de operadores em permanência na linha

Nº de chamadas recebidas/semana

6.

WEB SITE E E-MAIL CANDIDATO

Endereço de e-mail e respectivo web site candidato

Nº médio de operadores em permanência a gerir o fluxo de e-mails

Nº de e-mails e de interações via chat recebidos por semana

7.

REDE SOCIAL A QUE SE CANDIDATA (FACEBOOK E/OU TWITTER)

Rede Social a que candidata

Nº médio de operadores em permanência a gerir as redes sociais

Nº de interacções por semana

CENÁRIOS DE AVALIAÇÃO

8.

Descreva 3 cenários típicos que são colocados pelos clientes no call center / contact center quer no atendimento telefónico/web e redes sociais (máximo 20 linhas)

9.

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DA LINHA

Dias úteis

Sábado

Domingos e Feriados

1/1